岗位职责：

对内工作：

1、客诉台帐的建立，客诉结果输出给相关环节；

2、跟进过往客诉的改善状况；

3、及时组织相关方对客诉问题进行分析、检讨，输出改善报告及跟进改善效果；

4、客诉问题分类及质量改善推进。

对外工作：

5、对客户：

a.客诉问题的现场确认，组织分析并对策，协调相关责任环节对客户端不良的处理。

b.PCBA的质量状况进行回访及调研，组织满意度调查，并做好客户维护；

6、对工厂：协调工厂对客诉问题的处理，并召集对客诉问题的检讨，跟进改善效果，品质异常单及索赔单的开出及追回；

7、对项目组：客户端设计问题的反馈及索赔处理跟进。

任职要求：

1、有两年以上相关工作经验；

2、精通高通,MTK，展讯平台手机主板不良的维修分析；

3、熟练操作电脑办公软件；

4、品行端正，具有高度的责任心，热情，耐心细致，具有服务意识。